Loyalty Strategie

Unsere Erfahrung zeigt, dass eine physische Kundenkarte nach wie vor sehr wichtig ist. Viele Kund:innen bevorzugen zwar digitale Produkte, wie beispielsweise eine App. Auch sind deren Umsätze oftmals höher im Vergleich zu jenen, die keine App nutzen. Die Zahl der Teilnehmer wird aber höher sein, wenn Sie auch eine physische Kundenkarte anbieten. Wir beobachten zudem, dass neue Kunden gerne eine Kundenkarte im Laden lösen und dann nach ein paar Wochen auf die Loyalty App des Unternehmens umsteigen.

Sie können z.B. Bestandskunden gezielt von Onlinewerbung ausschliessen oder Bestands- und Neukunden nach einem definierten Schlüssel bewerben. So lassen sich beispielsweise die Kosten pro Bestellung oder andere Kennzahlen auf diese Kundengruppen aufteilen.

Erfolgen Ihre Umsätze offline, können Sie die Interaktion mit einer Onlinewerbung auf Meta oder Google vor einem Kauf im Laden messen. Die Voraussetzung ist, dass sich ein Kunde beim Kauf mit der Kundenkarte identifiziert. Dadurch entfällt der Medienbruch und Onlinewerbung wird wie bei einem Onlineshop messbar.

Schweizer Unternehmen müssen sich an das Schweizer Datenschutzrecht halten. Unsere Lösung wurde im Hinblick auf die Änderungen im Datenschutzgesetz entwickelt, das im September 2023 in Kraft tritt.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Führung eines Bearbeitungsverzeichnisses für Datenverarbeitungsaktivitäten. Der Gesetzgeber fordert ein solches für Unternehmen, die regelmässig personenbezogene Daten bearbeiten.

Schweizer Unternehmen müssen sich an das Schweizer Datenschutzrecht halten. Unsere Lösung wurde im Hinblick auf die Änderungen im Datenschutzgesetz entwickelt, welches im September 2023 in Kraft trat.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Führung eines Bearbeitungsverzeichnisses für Datenverarbeitungsaktivitäten. Der Schweizer Gesetzgeber fordert ein solches für Unternehmen, die regelmässig personenbezogene Daten bearbeiten.

Eine Customer Data Plattform ermöglicht Ihnen, alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen aus verschiedenen Quellen zentral abzuspeichern. Klassische ERP- oder CRM-Systeme eignen sich aufgrund der grossen Datenmengen nicht dafür.

Auf einer CDP können Sie verschiedene Arten von Daten speichern. Wir unterscheiden dabei drei Kategorien:

1. Verhaltensdaten (z.B. Nutzung der Website oder App, Teilnahme an Spielen)
2. Transaktionsdaten (z.B. Umsatz, Anzahl Produkte, Abonnements)
3. Demografische Daten (z.B. Alter, Wohnort, Geburtsdatum)

Eine CDP-Plattform bildet die Grundlage, um später Kund:innen zu segmentieren oder Modelle für Verhaltensvorhersagen einzusetzen.

Microsegments sind kleine Zielgruppen von Kund:innen, die bislang mit klassischen Marketingmassnahmen nicht erreicht werden konnten, entweder weil die Kosten dafür zu hoch waren oder es schlichtweg keine technische Möglichkeit gab, diese Kund:innen zu segmentieren.

Mit den digitalen Möglichkeiten hat sich das geändert. Nun kann man Zielgruppen, die wenige hundert Personen beinhalten, mit einer Kommunikationsmassnahme ansprechen.

Beispiel: Mittels Machine Learning können Sie eine Vorhersage darüber treffen, welche Kund:innen wahrscheinlich in den nächsten 20 Tagen in einer spezifischen Filiale einkaufen werden und historisch einen tiefen Warenkorb aufweisen. Diese Kund:innen können Sie nun mit einem Angebot ansprechen, mit dem Ziel, dass sie beim nächsten Einkauf mehr Geld ausgeben.