Loyalty Engine

Q: Kann ich die Punkteverwaltung nicht einfach in meinem bestehenden ERP abbilden?

ERP-Systeme bieten oft die Möglichkeit, Loyalty-Guthaben zu verwalten, beispielsweise über eine Erweiterung. Unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass Guthaben zwar im ERP gespiegelt werden können, das ERP aber nicht die ideale führende Instanz für Loyalty-Guthaben ist. Moderne Treueprogramme umfassen weit mehr als das einfache Verbuchen von Punkten aus Einkäufen. Punkte entstehen auch durch Spiele, Interaktionen, Empfehlungen oder Community-Aktivitäten. Zusätzlich kommen komplexe Mechaniken wie Loyalty-Tiers, Status-Level, Qualifikationsperioden oder Statusverlängerungen hinzu. Diese Abläufe im ERP abzubilden, ist technisch anspruchsvoll und führt häufig zu schwer wartbaren Lösungen. Ähnlich wie bei Produktdaten, die man aufgrund ihrer Vielfalt und Komplexität nicht vollständig im ERP pflegt, sondern dafür ein PIM einsetzt, eignet sich auch im Loyalty-Bereich eine spezialisierte Engine wie Open Loyalty deutlich besser. Das ERP bleibt für transaktionale Kernprozesse zuständig, während die Loyalty Engine die regelbasierte und dynamische Treueprogramm Logik übernimmt.

Q: Was sind die Voraussetzungen für die Implementierung einer Loyalty Engine?

Voraussetzung für den Einsatz von Open Loyalty ist, dass Sie Ihre Kunden bereits identifizieren und deren Transaktionen entsprechend zuordnen können, beispielsweise anhand eines Kundenkontos. Wer bereits im E-Commerce tätig ist, kann Kunden oftmals schon identifizieren und hat damit eine gute Ausgangslage für die Einführung einer Loyalty-Engine. Wenn – wie zum Beispiel im stationären Handel – noch keine Kundenidentifikation stattfindet, muss diese zuerst aufgebaut werden. Erst danach kann Open Loyalty eingesetzt werden, um für diese Kunden Guthaben zu verwalten.

Q: Mit welchen Kosten muss ich bei Open Loyalty rechnen?

Für den Einsatz der Loyalty Engine sind mit Kosten ab 2’000 CHF pro Monat zu rechnen. Abgerechnet werden aktive Mitglieder: User, bei denen pro Kalendermonat mindestens eine Loyalty-Aktion ausgeführt wird. Open Loyalty verfolgt den Ansatz von «no feature limits». Somit sind alle Funktionen bereits in der Basisversion enthalten, unabhängig davon, wie viele Mitglieder pro Monat aktiv sind.

Q: Welche Stammdaten verwaltet Open Loyalty und wo werden diese gespeichert?

Open Loyalty läuft auf AWS (Amazon Web Services) als Software-as-a-Service (SaaS). Verschiedene Standorte für die Datenspeicherung können ausgewählt werden. Open Loyalty kann so eingesetzt werden, dass die Engine lediglich über eine Kundennummer Bescheid weiss, und somit keine sensiblen Kundenstammdaten in Open Loyalty gespeichert werden müssen.

Das Herzstück Ihres Kundentreueprogramms

Die Loyalty Engine bildet das Herzstück Ihres digitalen Treueprogramms. Sie verwaltet die Gutschrift und Umwandlung von Loyalty-Guthaben für Ihre Kundinnen und Kunden. Die Loyalty Engine erlaubt Ihnen, Kundenbindung, Kaufhäufigkeit und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern.

Open Loyalty – flexibel, skalierbar und kosteneffizient

Für die Entwicklung von dedizierten Loyalitätsanwendungen nutzen wir die SaaS Lösung Open Loyalty. Als eine der führenden Loyalty Engines zeichnet sie sich durch einen API-first-Ansatz aus und eignet sich daher optimal für die Integration in eine bestehende IT-Infrastruktur.

Eigenschaften von Open Loyalty

SaaS, gehostet auf AWS

Zertifiziert gemäss OWASP Top 10 und CWE/SANS Top 25

Erfüllt ISO 27001, ISO 9001 und GDPR

99.99 % garantierte Uptime

120 ms durchschnittliche API-Antwortzeit

Verarbeitung von über 800 Mio. Loyalty Events pro Jahr

Open Loyalty eignet sich perfekt für Omnichannel-Treueprogramme. Auch für rein stationäre Treueprogramme, die optional digitale Elemente wie eine App oder Newsletter-Marketing einsetzen möchten, bietet Open Loyalty ein optimales Fundament.

Arbeiten mit Open Loyalty

Open Loyalty bietet ein Web-Interface, in dem Sie als Kundin oder Kunde alle Einstellungen selbstständig vornehmen können. Nachdem wir die Grundkonfiguration vorgenommen haben, können Sie selbstständig Kampagnen und Promotionen einrichten und lancieren.

Wallets – das Guthaben Ihrer Kundinnen und Kunden

Open Loyalty verfügt über eine umfangreiche Wallet-Funktion, womit die Guthaben der Kundinnen und Kunden verwaltet wird. Dabei können auch mehrere Wallets geführt werden, zum Beispiel für eine Multi-Shop-Strategie. Die Gültigkeit der Punkte kann ebenfalls konfiguriert werden, sodass sie nach einer bestimmten Zeit verfallen.

Für den Versandhandel steht zudem eine verzögerte Gutschrift der Punkte zur Verfügung. In diesem Fall werden die Punkte als pending ausgewiesen, solange die Rücksendefrist noch nicht abgelaufen ist.

Als eine der führenden Loyalty Engines zeichnet sie sich Open Loyalty durch einen API-first-Ansatz aus und eignet sich daher optimal für die Integration in eine bestehende IT-Infrastruktur.

Bewerben Sie mit Kampagnen Ihr Angebot

Mit der Kampagnenfunktion von Open Loyalty lassen sich Loyalty-Guthaben gezielt und automatisiert vergeben. Über flexible Regeln definieren Sie genau, wofür und wann Punkte gutgeschrieben werden – zum Beispiel für bestimmte Warenkategorien mit mehrfachen Punkten.

Auch Belohnungen aus Gamification-Aktivitäten lassen sich nahtlos integrieren. Zusätzlich können zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder dem ersten Einkauf automatisch Punkte vergeben werden und so für positive Momente bei Ihren Kundinnen und Kunden sorgen.

Mit Rewards Kundenbindung steigern

Mit der Rewards-Funktion von Open Loyalty können Ihre Kundinnen und Kunden gesammelte Punkte in attraktive Vorteile verwandeln. Entweder erfolgt dies automatisch ab einem bestimmten Punktestand, oder über einen Prämienshop. Dort können Kundinnen oder Kunden auswählen, welche Prämien sie einlösen möchten.

Loyalty-Tiers: Level-Ups für Ihre Kundschaft

Mit dem Loyalty-Tiers Programm können Sie Ihre Kundschaft je nach Umsatz oder Aktivität in Levels wie Bronze, Silber oder Gold einteilen. Je höher der Rang, desto attraktiver die Vorteile. Die Kriterien für die einzelnen Tiers werden in Open Loyalty hinterlegt, und die Kundschaft wird automatisch in die entsprechende Stufe eingeordnet. Wird die Anforderungen einer Stufe nicht mehr erfüllt, erfolgt eine automatische Herabstufung. Das motiviert zu mehr Interaktionen und macht Ihr Loyalty‑Programm spannend.

Mit Challenges Interaktionen belohnen

Challenges sind vielseitig einsetzbar und ermöglichen es Ihnen, spielerisch die Kundenbindung zu fördern. So können beispielsweise Treuepunkte für einen Login oder das Liken von Produkten vergeben werden. Klassisch kombiniert mit Einkäufen, können Challenges auch bestimmte Kaufziele fördern. So können beispielsweise eine festgelegte Anzahl an Einkäufen oder Einkäufe in unterschiedlichen Warenkategorien attraktiv belohnt werden.