Erfolg im Retail: Die Chicorée Loyalty App

Seit 2011 entwickeln wir die Chicorée Mobile-App. Was als Experiment in einem neuartigen Medium begann, hat sich zu einer Super-App für das Unternehmen entwickelt.

Die Tatsache, dass täglich über 60’000 Kundinnen die Chicorée App nutzen, zeigt, dass sie weit über eine digitalisierte Kundentreuekarte hinausgeht. Die App ist vollständig in die digitalen Prozesse des Unternehmens integriert und hat sich zu einer zentralen Kommunikationsplattform für Kundinnen entwickelt.

Neue Produkte können direkt aus dem ERP publiziert werden und sind innerhalb von Sekunden in der App verfügbar. Eine intelligente Content-Architektur erlaubt es, Produkte in Lookbooks zu gruppieren und den Kundinnen so täglich neue Inspiration zu bieten.

Mithilfe des Headless CMS Wagtail werden sämtliche Inhalte über ein  zentrales Content-Management-System gesteuert und gleichzeitig für Website und Mobile App publiziert. Dies beinhaltet auch die Stammdaten der Filialen .

Chicorée legt Wert darauf, dass die E-Commerce-Funktion kein Fremdkörper in der App ist, sondern sich nahtlos einfügt. Sämtliche E-Commerce-Funktionalität – von der Produktübersicht bis zum Checkout und zur Bezahlung – erfolgt nativ in der App.

So entsteht für die Kundinnen ein nahtloses Erlebnis: Sie müssen sich nicht erneut einloggen, und Adressdaten werden direkt aus dem Treueprogramm vorausgefüllt.

Chicorée kann Teaser-Blöcke für E-Commerce an verschiedenen Stellen in der App platzieren, die nahtlos in den Onlineverkauf führen. Bei Marketingaktionen kann Chicorée zudem aus E-Mails und Push-Nachrichten direkt in den E-Commerce-Bereich der App verlinken.

Gamification ist ein wichtiges Element für die Kundenbindung bei Chicorée. Kleine Glücksspiele, bei denen Kundinnen täglich mitmachen können, sorgen für Glücksmomente und tägliche Besuche in der App.

Wir unterscheiden dabei zwei Arten von Spielen: Always-on-Games, wie das Glücksrad , das Kundinnen das ganze Jahr über spielen können, sowie kampagnenspezifische Spiele.

Letztere, wie «Shake It» oder «Catch and Win», sind zeitlich begrenzt verfügbar und ermöglichen es den Kundinnen, zusätzliche Gewinne für das Treueprogramm zu ergattern.

Mit der VIP-Abzeichen-Suche ermöglichen wir Kundinnen, in allen 185 Filialen Gewinne mit der App einzuheimsen. Umgesetzt wurde dies mit Beacons, die sich im Kassenbereich befinden. Pro Tag können Kundinnen einmal teilnehmen, und eine grosse Auswahl an Gewinnen sorgt für ein abwechslungsreiches Spielerlebnis.

Wer in einem Spiel ein Guthaben gewinnt, sieht dieses sofort im eigenen Kundenprofil in der App.

Im Profilbereich sehen Kundinnen jederzeit ihr Punkteguthaben, Coupons und Bons. Die Bons werden beim Scannen der App oder Kundenkarte in Echtzeit an der Kasse bereitgestellt, sodass auch kürzlich gewonnene Guthaben bei einem Einkauf immer zur Verfügung stehen.

Deep Linking ist ein Thema, das in Apps oft nicht konsequent umgesetzt wird. Das ist schade, denn wenn Kundinnen und Kunden beispielsweise über bezahlte Onlinewerbung angesprochen werden und anschliessend auf der Unternehmenswebsite landen, obwohl sie die App auf dem Smartphone nutzen, geht wertvoller Kontext verloren. Landen sie hingegen direkt in der App, können sie Kleidungsstücke zu ihren Favoriten hinzufügen und die Verfügbarkeit unmittelbar in ihrer Lieblingsfiliale prüfen.

Auch bei Kampagnen, etwa für ein Game, für das man eingeloggt sein muss, können Nutzerinnen und Nutzer so direkt in der App teilnehmen. Die nahtlose User Experience ermöglicht es zudem, auszuwerten, welche Werbekanäle vor einem stationären Einkauf genutzt wurden.

Deep Linking umzusetzen, ist nicht schwierig, erfordert jedoch Konsequenz sowie die durchgängige Implementierung der notwendigen Metatags und Manifest-Daten für die verschiedenen Plattformen.

Die Chicorée App wurde als native iOS- und Android-App entwickelt. Dadurch können wir den Kundinnen die bestmögliche User Experience bieten. Der wirtschaftliche Nutzen, den die App für Chicorée schafft, rechtfertigt die entsprechenden Entwicklungskosten.

Wer auf die App umsteigt, gibt bei Chicorée im Schnitt gut 10 % mehr Geld aus. Überraschungsaktionen über die App bringen sechsstellige Zusatzumsätze, und Kundinnen können kurzfristig über neue Sortimente informiert werden. Das alles zu Kosten von etwa zwei bis drei Direct Mailings pro Jahr.

chicoree.ch