Loyalty Gamification

Rund die Hälfte der Schweizer Bevölkerung zwischen 15 und 75 Jahren spielt gelegentlich Videospiele, und regelmässige Gamer verbringen durchschnittlich rund sechs Stunden pro Woche damit. Wir sehen daher das grosse Potenzial von Gamification im Kontext von Treueprogrammen. Gamification ist längst kein Nischenthema mehr, sondern ein wirksames Instrument, um Kunden aller Altersgruppen anzusprechen.

Im Gegensatz zu aufwendig produzierten Videospielen wie Call of Duty, soll Gamification im Loyalty-Bereich weder den Eindruck erwecken, die Welt retten zu müssen, noch viel Zeit in Anspruch nehmen. Entscheidend ist vielmehr, dass spielerische Elemente in wenigen Sekunden funktionieren und sich nahtlos in den Alltag der Kunden integrieren lassen.

Eine tägliche Interaktion mit einem kurzen Spiel überbrückt die Zeit zwischen zwei Einkäufen auf ideale Weise. Werden dabei zusätzlich Punkte gesammelt, die beim nächsten Einkauf eingelöst werden können, entsteht ein wirkungsvoller Anreiz zur Wiederkehr.

Treuekunden, die regelmässig eine App des Unternehmens nutzen und an Spielen teilnehmen, haben nachweislich einen höheren Customer Lifetime Value. Zusätzlich lässt sich eine Umsatzsteigerung von 5-10% pro Jahr beobachten, wenn langjährige Treuekunden mit der Nutzung der Treue-App beginnen.

Eine Mobile App eignet sich besonders gut für Gamification. Wer im Rahmen eines Treueprogramms jedoch keine App anbietet, kann erste Gamification-Ansätze auch mit webbasierten Spielen umsetzen, die beispielsweise über Newsletter ausgespielt werden.

Gamification in einer App eignet sich hervorragend, um den zweidimensionalen Raum des Bildschirms zu verlassen. Bei unseren Gamification-Ansätzen beziehen wir bewusst die Haptic Engine (Vibration) sowie Beschleunigungssensoren mit ein.

So lassen sich überraschende Mechaniken umsetzen – etwa das Freischütteln einer Belohnung. Solche Interaktionen sorgen für Aufmerksamkeit, bleiben in Erinnerung und tragen zur Verankerung der Marke bei.

Das Spiel, das Kunden unterhält, ist die eine Seite. Für Werbetreibende ist das Backend mindestens genauso relevant.

Legen Sie fest, welche Zielgruppen teilnehmen dürfen, welche Gewinne ausgespielt werden und in welchen Abständen eine erneute Teilnahme möglich ist. Mit unserer umfassenden Backend-Steuerung für Games behalten Sie die volle Kontrolle über Mechanik, Regeln und Ausspielung.

Empfehlenswert ist zudem die Identifikation der Kunden während des Spielens, sodass Gewinne direkt dem Loyalty-Konto gutgeschrieben werden können. Gleichzeitig ermöglicht dies detaillierte Einblicke in die Spielaktivität der Kunden und schafft die Grundlage für gezielte Trigger in der Marketing-Automation.

Gamification muss nicht ausschliesslich online stattfinden. Mithilfe von Beacons lassen sich interaktive Spiele auch in stationären Filialen realisieren.

Wir haben für einen Retailer mit über 180 Filialen beaconbasierte Spiele umgesetzt und kennen sowohl die Herausforderungen als auch die Potenziale solcher Ansätze. Solche Spiele können Kunden zu zusätzlichen Filialbesuchen bei Fachhändlern motivieren – etwa im Rahmen ihrer alltäglichen Besorgungen in einem Shoppingcenter.

Nicht jeder Besuch muss dabei zwingend zu einem direkten Einkauf führen. Durch Beacon-Games findet jedoch eine wiederholte Interaktion statt, die langfristig zur Verankerung der Marke beiträgt.

IGEM (2025): Gaming – Mediennutzung und Werbemarkt in der Schweiz
https://www.igem.ch/mediennutzung-werbemarkt/gaming/

MYI (2023): Studie zum Schweizer Gaming-Markt
https://myi.agency/studie-gaming-schweiz/