Google Business für den Handel am Beispiel von Chicorée

Google Maps ist die meistgenutzte Navigationssoftware im deutschsprachigen Raum. Ein Google-Business-Profil wird sowohl auf Google Maps als auch in der Google-Suche und in Google-Werbeanzeigen angezeigt. Es lohnt sich daher, die Daten in diesen Profilen aktuell zu halten. Oft ist dies für Kunden der erste Kontaktpunkt, bevor sie eine Filiale besuchen.

Mit dem Auftrag für Chicorée hatten wir den Endboss der Google-Business-Profilverwaltung vor uns. Der Schweizer Fast-Fashion-Retailer Chicorée betreibt über 180 Filialen in der Schweiz. Zu Beginn herrschte ein buntes Durcheinander: Einige Google-Business-Profile waren noch nicht unter der Kontrolle von Chicorée, bei anderen waren die Öffnungszeiten oder Standortpins falsch, wieder andere enthielten Fotos von Mode, die vor sieben Jahren verkauft worden war. 

In einem ersten Schritt haben wir zusammen mit Chicorée alle Standorte beansprucht, sodass diese nun zentral im Google-Business-Unternehmensprofil-Dashboard verwaltet werden können.

Unser Ziel war es, die Verwaltung der Einträge zu automatisieren, getreu dem Motto: Korrigiere die Einträge als Agentur, und du hilfst dem Marketer für einen Tag. Automatisiere die Verwaltung, und du hilfst ihm ein Leben lang.

Bei Chicorée erscheinen praktisch wöchentlich neue Produkte in den Filialen, und Chicorée kommuniziert zwei- bis dreimal pro Woche per Newsletter mit seinen Kundinnen . Diese rege Tätigkeit wollten wir auch in den Google-Business-Profilen sichtbar machen.

Die Stammdaten für alle Filialen wurden bereits im Headless CMS Wagtail verwaltet, inklusive der Öffnungszeiten. Chicorée verwaltete dort auch News und Lookbooks zu neuer Mode, die auf der Website und in der Loyalty-App ausgespielt werden.

Um die Stammdaten der Filialen aktuell zu halten, konsolidierten wir die Informationen und stellten einen Export bereit, mit dem alle Google-Business-Profile auf einmal aktualisiert werden können. So sind die Öffnungszeiten auf Google Business stets aktuell und identisch mit den Angaben auf den anderen Kanälen von Chicorée.

Ebenfalls Bestandteil dieser Lösung ist die Möglichkeit, bis zu 25 Bilder aus der aktuellen Kollektion mitzugeben. Dadurch enthalten die Google-Business-Profile von Chicorée Bilder aus aktuellen Lookbooks. Zudem wird für jede Filiale ein passender Standorttext aus hinterlegten Textbausteinen zusammengestellt. Der Link zur Website verweist bei jedem Standort auf die entsprechende Filialseite auf chicoree.ch.

News kann Chicorée über das CMS direkt an alle 180 Filialen auf Google Business übermitteln. Möglich macht dies eine API-Anbindung an Google Business. Ein weiteres praktisches Detail: Für jede Filiale ist eine Sprachregion hinterlegt. Dadurch werden die News je nach Filiale auf Deutsch oder Französisch publiziert.

Bei jedem Google-Business-Profil von Chicorée können Kundinnen nachschauen, welche Produkte in der jeweiligen Filiale verfügbar sind. Ermöglicht wird dies durch Google Local Inventory. Dazu muss zuerst ein Local Inventory Feed erstellt werden. Auf Deutsch: Wir übermitteln die tagesaktuellen Bestände aller Kleidungsstücke aus den 180 Filialen an Google Business. Im Fall von Chicorée sind das gut 500’000 Einträge pro Tag.

Es lohnt sich für Händler, Google-Business-Profile aktuell zu halten. Kunden informieren sich heutzutage oft online, bevor sie eine Filiale besuchen. Ein gepflegtes Profil schafft Orientierung und bietet die Möglichkeit, auf laufende Aktionen hinzuweisen oder das aktuelle Sortiment im Laden zu präsentieren.

Über die Google-Business-API lesen wir täglich neue Rezensionen aller 180 Standorte aus. Ein LLM ordnet die Rezensionen nach verschiedenen Dimensionen ein: Ist das Feedback positiv oder negativ? Bezieht es sich auf das Ladengeschäft, das Personal oder die angebotene Kleidung? So erhält Chicorée eine übersichtliche Statistik zu den Themenfeldern, welche die Kundinnen beschäftigen. 

Diese Daten werden in Snowflake abgelegt und können bei Bedarf mit weiteren First-Party-Kundendaten verknüpft werden. Darüber hinaus werden sie in einem Data Mart zur Verfügung gestellt, sodass Statistiken zu den Rezensionen mittels Business-Intelligence-Software visualisiert und vertieft analysiert werden können.

Über die Google-Business-API exportieren wir Kennzahlen zu Impressionen und Interaktionen ebenfalls in die Snowflake Data Platform. So lassen sich Optimierungen an den Business-Profilen und deren Einfluss auf die Sichtbarkeit in Google-Produkten nachverfolgen.

Google-Business-Profil Chicorée